Preguntas y respuestas.

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Compra

¿Cómo recibo mi eSIM?: Justo después del pago, el código QR aparece en pantalla y se envía a tu correo electrónico. También puedes verlo en tu cuenta.
¿Necesito una cuenta?: No. Puedes comprar solo con tu correo electrónico. Con una cuenta con el mismo correo ves tus eSIM, los datos restantes y tus pedidos en un solo lugar.
¿En qué moneda voy a pagar?: Elige tu moneda en la parte superior de la página. Si todavía no podemos cobrar en esa moneda, al finalizar la compra verás el importe en tu moneda y la moneda en la que realmente se te cobrará, antes de pagar.

¿Mi móvil es compatible con eSIM?: Lo son la mayoría de los iPhone a partir del XS y el XR, los Google Pixel 3 y posteriores, y los Samsung Galaxy S20 y posteriores. Para asegurarte, marca *#06#: si aparece un EID, es compatible. Además, el móvil debe estar libre, sin bloqueo de operador.
¿Cuándo empieza el plan?: Cuando tu móvil se conecta por primera vez a una red en el destino. Instalarla en casa no gasta ningún día.
¿Puedo instalar la misma eSIM en dos móviles?: No. Cada código QR se instala una sola vez, en un único móvil.

¿Conservo mi número?: Sí. Tu SIM física sigue puesta, así que las llamadas y los SMS a tu número te siguen llegando. WhatsApp va con tu cuenta, no con la SIM que da los datos.
¿Puedo llamar y enviar SMS con ella?: Los planes son solo de datos. Usa WhatsApp, FaceTime o cualquier app de llamadas. Las llamadas normales van por tu SIM de siempre, con las tarifas de tu operador.
¿Y si me quedo sin datos?: Compra otro plan para el mismo país desde tu cuenta. Se añade a la eSIM que ya tienes, sin un código QR nuevo.
¿Puedo usarla para compartir conexión?: Normalmente sí, pero algunas redes locales limitan la conexión compartida. Consulta los detalles del plan para tu destino.
¿Qué velocidad tiene la conexión?: La velocidad depende de la red del socio local y de dónde estés. La cobertura y la velocidad no están garantizadas en todas partes.

¿Me pueden devolver el dinero?: Si no has instalado la eSIM, puedes pedir el reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra. Los planes ya instalados no se reembolsan.
¿Cómo pido un reembolso?: Inicia sesión en tu cuenta, abre Mis pedidos y elige Solicitar reembolso. Es posible si la eSIM nunca se instaló y el pedido tiene menos de 30 días.