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Comprar

Como recebo o meu eSIM?: Logo após o pagamento, o código QR aparece no ecrã e é enviado para o seu endereço de email. Também o pode ver na sua conta.
Preciso de uma conta?: Não. Pode comprar apenas com o seu endereço de email. Uma conta com o mesmo email permite-lhe ver os seus eSIM, os dados restantes e as encomendas num só lugar.
Em que moeda vou pagar?: Escolha a sua moeda no topo da página. Se ainda não pudermos cobrar nessa moeda, a página de pagamento mostra, antes de pagar, o valor na sua moeda e a moeda em que será efetivamente cobrado.

O meu telemóvel suporta eSIM?: A maioria dos iPhone a partir do XS e XR, Google Pixel 3 e mais recentes, e Samsung Galaxy S20 e mais recentes. Para ter a certeza, marque *#06#: se aparecer um EID, suporta. O telemóvel também tem de estar desbloqueado para qualquer operadora.
Quando começa o plano?: Quando o seu telemóvel se liga pela primeira vez a uma rede no destino. Instalá-lo em casa não gasta nenhum dia.
Posso instalar o mesmo eSIM em dois telemóveis?: Não. Cada código QR instala-se uma única vez, num só telemóvel.

Mantenho o meu número?: Sim. O seu SIM físico fica no telemóvel, por isso as chamadas e SMS para o seu número continuam a chegar. O WhatsApp acompanha a sua conta, não o SIM que fornece os dados.
Posso fazer chamadas e enviar SMS?: Os planos são só de dados. Use o WhatsApp, o FaceTime ou outra app de chamadas. As chamadas normais passam pelo seu SIM habitual, às tarifas da sua operadora.
E se os dados acabarem?: Compre outro plano para o mesmo país na sua conta. É adicionado ao eSIM que já tem, sem novo código QR.
Posso usá-lo como hotspot?: Normalmente sim, mas algumas redes locais restringem a partilha de ligação. Consulte os detalhes do plano para o seu destino.
Qual é a velocidade da ligação?: A velocidade depende da rede do parceiro local e da sua localização. A cobertura e a velocidade não são garantidas em todo o lado.

Posso pedir reembolso?: Se não instalou o eSIM, pode pedir o reembolso total até 30 dias após a compra. Os planos instalados não podem ser reembolsados.
Como peço um reembolso?: Inicie sessão na sua conta, abra As minhas encomendas e escolha Pedir reembolso. É possível se o eSIM nunca tiver sido instalado e a encomenda tiver menos de 30 dias.