问题与解答。
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购买
- 我如何收到 eSIM？
- 付款后，QR 码会立即显示在屏幕上，并发送到你的邮箱。你也可以在账户中查看。
- 需要注册账户吗？
- 不需要。只需邮箱地址即可购买。使用相同邮箱注册账户后，可以在一个地方查看你的 eSIM、剩余流量和订单。
- 我会用哪种货币付款？
- 在页面顶部选择货币。如果我们暂时无法以该货币收费，结账页会在你付款前同时显示以你的货币计算的金额和实际收费的货币。
安装
- 我的手机支持 eSIM 吗？
- 大多数 iPhone XS、XR 及更新机型，Google Pixel 3 及更新机型，以及 Samsung Galaxy S20 及更新机型都支持。如需确认，请拨打 *#06#：如果显示 EID，就说明支持。手机还必须未锁网。
- 套餐什么时候开始计算？
- 当你的手机在目的地首次连接网络时开始。在家安装不会消耗天数。
- 同一个 eSIM 能装在两部手机上吗？
- 不能。每个 QR 码只能在一部手机上安装一次。
使用 eSIM
- 我能保留自己的号码吗？
- 可以。你的实体 SIM 卡继续留在手机里，所以拨打你号码的电话和短信仍能收到。WhatsApp 跟随你的账号，而不是提供流量的 SIM 卡。
- 能用它打电话和发短信吗？
- 套餐仅含流量。可以使用 WhatsApp、FaceTime 或任何通话应用。普通电话通过你原有的 SIM 卡，按你的运营商资费收费。
- 流量用完了怎么办？
- 在你的账户里为同一个国家再购买一个套餐。它会添加到你现有的 eSIM 上，不需要新的 QR 码。
- 可以开热点吗？
- 通常可以，但部分当地网络会限制热点共享。请查看目的地的套餐详情。
- 网速有多快？
- 网速取决于当地合作网络和你所在的位置。无法保证所有地方的覆盖和网速。
退款
- 可以退款吗？
- 如果你尚未安装 eSIM，可在购买后 30 天内申请全额退款。已安装的套餐不能退款。
- 如何申请退款？
- 登录账户，打开“我的订单”，选择“申请退款”。前提是 eSIM 从未安装，且订单在 30 天以内。